سوالات متداول

دسته بندی پرسش ها

ورود و ثبت نام

روند ثبت سفارش

پیگیری ارسال سفارش

بازگرداندن کالا

کد تخفیف و کارت هدیه

سوپرمارکت

سوالات ورود و ثبت نام

• آیا تعداد خرید از یک کالا در کیش ای تو زی محدودیتی دارد؟
بله. شما تنها می توانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است، خرید انجام دهید. خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.

• میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
خیر، امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.

• چطور به حساب کیش ای تو زی پول واریز کنم؟
بنابر هر دلیلی نیاز داشتید واریز مستقیم به حساب کیش ای تو زی انجام دهید، شما می توانید با هماهنگی همکاران مرکز تماس مبلغ خود را به کارت بانکی و یا شماره شبا کیش ای تو زی واریز نمایید.

• می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند. برای خرید کالاهایی که در سایت موجود نیستند، با مرکز تماس

• چگونه میتوانم سفارش خود را حضوری دریافت کنم ؟
کیش ای تو زی جهت تسهیل فرآیند دریافت سفارش، برای مشتریانی که به دلایل مختلف شرایط حضور در آدرس خود برای دریافت سفارش را ندارند، امکان دریافت حضوری کالا را فراهم کرده است .

سوالات روند ثبت سفارش

• چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟
با ورود به صفحه “سفارش های من “و انتخاب گزینه ی “جزییات” سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی “مشاهده فاکتور” تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.

• چرا به شماره سفارش (DKC) نیاز داریم؟
کیش ای تو زی برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا همان کد “DKC ” این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید.

• برای خرید از کیش ای تو زی، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، قبل از خرید می بایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.

سوالات پیگیری ارسال سفارش

• آیا امکان افزودن کالا (ادغام) به سفارش قبل وجود دارد؟
درصورتی که سفارشی در حال اماده سازی دارید و قصد افزودن تعداد کالای خریداری شده و یا خرید کالای جدید دیگری را دارید ، می توانید کالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه کنید و روی “ادامه فرآیند خرید” کلیک کنید.

• چطور در کیش ای تو زی سفارش خود را ثبت کنم ؟
بعد از ورود به پروفایل، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید، پس از انتخاب آدرس می توانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید. بعد از اتمام ثبت سفارش، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.

• بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟
ما به شما امکان انتخاب بازه های زمانی را می دهیم و طبق بازه زمانی انتخابی کالا تحویل شما می شود. در غیر اینصورت مشتریان می توانند با مراجعه حضوری به انبار، کالای خود را تحویل بگیرند.

• سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمی گردد. تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

• چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس تحویل سفارش را ویرایش کنم؟
شما می توانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید.

• چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم؟

سوالات بازگرداندن کالا

متن سوال تستی

پاسخ تستی

سوالات کد تخفیف و کارت هدیه

متن سوال تستی

پاسخ تستی

سوالات سوپرمارکت

متن سوال تستی

پاسخ تستی

سوالات تعهد به شفافیت

متن سوال تستی

پاسخ تستی

سوالات دعوت از دوستان

متن سوال تستی

پاسخ تستی

سوالات خدمات بازاریابی

متن سوال تستی

پاسخ تستی

سایر موارد

متن سوال تستی

پاسخ تستی

تعهد به شفافیت

دعوت از دوستان

خدمات بازاریابی

سایر موارد