برگشت کالا

همه کالاهای بازگشتی در شرایط اولیه همراه جعبه محصول و برچسب کیش ای تو زی روی جعبه باشد و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی ارائه شود.

جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد و نوشته و یا برچسب اضافی روی آن نباشد.

همه محصولات حساسیت محور و محصولات بهداشتی(مانند لوازم آرایشی و بهداشتی، خوراکی ها و لباس زیر) در صورت باز شدن پلمپ کالا امکان بازگشت ندارند.

در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، کد تخفیف مورد نظر مجددا قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا، تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد.

کالا را چطور ارسال کنید؟

  • لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان مرکز تماس، هماهنگ کنید.
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با مرکز تماس، خودداری کنید.
  • برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
  • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش کیش ای تو زی برسد، هزینه‌های ارسال به عهده کیش ای تو زی می باشد.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

  • وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، درخواست خود را ثبت کنید.
  • یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
    بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.
    توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

در تمامی ساعات شبانه‌روز و ایام هفته می‌توانید با ما در ارتباط باشید

ارتباط با پشتیبانی